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男子买净水机摊上烦房子被淹损失严重海尔:跟公司没关系

关键字:海尔净水器厂家 来源:ozner.cc 时间:2019-06-19



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孙先生去年4月份在一家建材市场买了一台海尔的净水机,付了全款的第二天工人师傅上门安装,可一个晚上过去之后让他意想不到的事发生了,整个水管爆了。孙先生说,新家入住还不到一年,水管爆裂把家里淹的一塌糊涂,净水知识不仅给自己家带来了不小的损失,海尔净水器厂家连楼下的邻居也跟着遭了秧。损失严重海尔:跟公司没关系据孙先生交代,安装工上门的时候自己和家人正好赶时间出门,等工人安装好之后自己也没试就匆匆离开,等到半夜回家的时候一打开房门,眼前的一幕让他傻了眼。考虑到家里铺的是木地板,为了减低损失,家人一晚上没合眼将地板揭了起来。虽然进行了抢救性的补救,但是仍有15平方米的木地板近乎报废,这也给孙先生一家带来了不小的损失。水管爆裂不仅给自己家带来损失,就连楼下邻居也难逃厄运,水管爆裂之后水沿墙体从天然气套管流到楼下。现在回想起来,男子买净水机摊上烦房子被淹孙先生对安装工是否有安装资质和就业资格证等有怀疑,对于自己和邻居家的损失,他希望海尔门店能给个说法。孙先生将自己的遭遇告诉了海尔的客服,客服称跟公司没有关系,理由是安装工并非公司员工而是门店私自请来安装的工人。客服补充说明,如果客户非通过海尔全国的客服电话预约工人上门安装,造成的一切后果由客户自己承担,公司不承担任何责任。面对这样的回复,孙先生只好来到当时购买净水机的门店寻求解决方案。门店的一位王经理负责处理孙先生的问题,王经理在了解完孙先生及其邻居家的大致情况之后通知了当时安装净水机的工人和自己一起上门查看现场。勘查完现场之后,王经理态度非常好的告诉孙先生不要担心,善后工作会有条不紊的推进,一定会给孙先生一个满意的结果。孙先生觉得对方说话有诚意就信了,但是等了一段时间之后他觉得被忽悠了。王经理表示会尽快为孙先生家更换地板,但是一个月过去了仍然不见有人上门更换地板,孙先生和家人只能在地上打地铺睡觉,生活十分不便。打电话催促,海尔门店的客服一直回复正在采购地板中。就在此时,楼下邻居找到孙先生,提出让孙先生把受损的部位修复完再赔偿一万块钱的要求,孙先生坐不住了,他心想:自己家的问题还没解决,邻居的诉求又来了,自己卡在中间左右为难。对于楼下邻居的这一要求,海尔门店的王经理明确表示拒绝。三方就赔偿方案未能达成一致,时间一拖再拖,转眼距离事发已经过去半年,半年来,孙先生和楼下邻居的关系也闹僵了。苏宁 苏宁!随后,调解员来到孙先生楼下邻居苏师傅家了解情况。苏师傅夫妻见到调解员后大吐苦水,对于自己家的遭遇感受十分委屈。苏师傅说,家里的情况比较特殊,因为家里已经有了一套房,但是房子距离孙女上学的学校比较远男子买净水机摊上烦房子被淹损失严重海尔:跟公司没关系一家人商量之后买了这套学区房,在入住前的两个月将家里的老房子出租了出去,等到刚搬进新房就遇到整个屋子被淹了的情况,家里的家具,墙体等出现大面积损坏或隐患,最近半年老两口只好带着孙女在外租房住,租房和生活开支的费用加在一起要一万块钱不算多。因为问题迟迟得不到解决,苏师傅心里也憋了一股火。当着调解员的面,孙师傅拨通了海尔门店王经理的电话,当被问及地板什么时候能送到家里的时候,对方称厂家还在定做,海尔净水器厂家可是孙先生打过电话去到厂家,厂家表示海尔门店并没有下单定做。孙先生又提议面谈,但是王经理以各种理由拒绝见面,谈判一度陷入僵局。无奈之下,孙先生找了海尔门店所在的市场管理方,建材家居市场作为市场管理方,对于海尔门店的做法和对客户的服务态度向孙先生和苏师傅夫妇表示歉意,经过协调由市场管理方出面协调解决纠纷。现场得到的解决方案是,市场管理方将督促海尔门店在一个月内对孙先生家的地板及家具进行受损修复,修复完成之后再给予孙先生2000元的赔偿。家用净水器哪种最好而苏师傅这边,除了需要修复已经受损的家具及墙体等,半年来租房及生活开支方面的费用共计可以拿到8000元的赔偿,经过沟通,苏师傅夫妇接受了市场管理方的解决方案,三方在调解协议书上签字。事情到此虽然有了一个大家都能接受的结果,但是细思极恐,作为受害方的孙先生和苏师傅两家因为飞来横祸把邻里之间的关系闹僵,作为商家,在售后服务上一定要做到和自己宣传的那样,不能在遇到消费者投诉的时候一味的敷衍,甚至不管不顾,这样的服务态度肯定会受到消费者的投诉和市场管理方的问责 ,生意也会受到影响。点击“提交”后,我们会向您的邮箱发送一封验证邮件,请按照邮件中的提示完成操作。


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