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不止纯净 沁园服务到家打造优质净水体验

关键字:浩泽净水器加盟 来源:ozner.cc 时间:2019-02-22



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“家里新买的净水器用了一段时间之后就出现漏水问题,联系售后,都是互相踢皮球,根本得不到实质性的解决。”这是来自消费者的真实售后体验,也是净水行业真实存在的现象。许多净水企业为了追求高利润,对于售后服务的标准也一再降低,甚至很多消费者购买产品后,在后续售后服务中遇到商家与厂家相互推诿的现象,导致售后问题一直无法解决。

公开资料显示,近年来,不论是传统的家电企业,还是直销企业、日化企业,均纷纷踏足净水行业。中商情报发布的数据显示,目前中国净水器厂家已经发展到3000多家,近几年每年以30%的速度在增加,但也涌入了越来越多没有服务基因的企业。

由于售后服务体系的搭建,需要一个长期的积累。短时间单靠简单的服务模式,或者直接外包模式,都难以保证服务质量与体验,这也导致售后服务成为了净水行业乱象最多的一个部分。一般家电产品,只是发生故障后才涉及到售后服务。而家用净水机产品则不同,它与消费者饮用水直接相关,其售后服务尤为重要。

这是因为,传统的大件家电基本都属于耐用消费品,较长的寿命周期让售后服务极易成为“专职维修”,而专职维修并不需要过多的定期服务。但对于净水器这个品类而言,浩泽净水器加盟不同区域、不同家庭都有不同的用水习惯及需求,加之净水器的核心部件滤芯需要定期更换,这也就要求了净水厂商在销售的各个环节,包括咨询、安装、清洗维护、维修等,都必须有专业、商用净水器周到的服务。因此成为行业普遍面临的售后服务难题。

视售后服务与做产品同等重要的沁园,赋予了其售后服务同样的高品质:规范的CSM客户管理系统、超过百人的客服团队,随时为客户解决产品的咨询、安装、保养等问题;覆盖全国的售后服务网络,做到了对全国绝大多数地区的售后服务辐射;升级优化后的微信服务号,为消费者需求提供针对性解决方案,持续优化微信服务平台体验,打造一键服务体验闭环。

沁园内部负责人表示:”用户对净水器的好评体验不单单是纯净可口的饮用水,服务层面也同等重要,甚至会成为同类品牌中,用户最终选择的关键参考因素。“

因此,沁园要求所有服务团队无论是售前、售中不止纯净 沁园服务到家打造优质净水体验售后,都要始终以真诚热情的态度,提供解答疑惑、送货上门、免费安装、维修保养等全方位服务。都必须经过严格的培训及考核,保证服务的专业性,让消费者再无后顾之忧。

专业的事交给专业的人去做,沁园专注的不止是纯净的净水事业,净水服务更是专业的代名词。未来沁园将持续打造全方位高效、安全、优质的一站式净水服务,为更多用户家庭提供贴心的售后服务,树立行业领先的家庭净水新标准。


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